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比邻而居8年这家链家门店靠什么赢得社区居民好口碑?

发表日期:2022-05-07 19:04  作者:admin  浏览:

  在热而不燥,温润动人的最美四月天,南京链家大三月群英会举行。活动上,开店8年有余的南京链家虹苑新寓店喜摘新荣誉南京链家2022年大三月首虎。

  穿过岁月的长河,回忆梦想的起点,商圈吴建华感慨地表示,作为门店的第三任商圈,2013年11月12日这个日期他始终不敢忘,在那天,虹苑新寓店出现在了金陵街头。

  店面位于应天大街与泰山路的交界处,应天高架文体路下桥口,毗邻南湖美食街,周围车流密集,人流量大,商家店面调整频繁。可8年时间,不惧四季流转,不畏市场变幻,不避酷暑严寒,这家门店始终屹立,并将自营业之初便刻在骨子里的链家基因深深地播撒在了附近的社区居民心里。

  说起这家开店营业8年的老店,周围邻居大都会不好意思地说:“这些年没少麻烦他们”。8年时间,这家门店成了社区的口碑门店。服务品质、人员品质、门店品质等多维度指标长期稳定在南京链家排行榜前列,连续数月蝉联A级门店,斩获2021年南京链家年度单量前三甲,多人入围2022年贝壳南京精英社。

  那么,是何原因,让一个运营多年的老店在不断的市场迭代中持续“保鲜”,取得亮眼业绩的同时也赢得社区居民的一致好评?

  “我们首先是名房产中介,要把自己的本职工作做精做透。经纪行业的本质是通过提供高品质服务建立信任,”服务承诺BC端知晓率100%、连续3个月零客诉,这是虹苑新寓店交出的“服务成绩单”。

  为了保证服务品质,吴建华把常见的业务动作和管理动作做到最好,“让非标的服务可量化、标准化,说到底就是要定流程、抠细节,和惯性、惰性做斗争。”比如带看标准,有些新人会觉得带看背包比较麻烦,吴建华就从自身做起,出门服务必背包。再如,利用晨夕会进行品质学习和总结。“我的方法比较笨但很有效,每天晨会叮嘱一遍,下班前再逐个检查今天的执行情况。负责人盯得紧,经纪人就不会松懈。”

  随着日积月累的潜移默化,门店的服务标准渐渐固定下来,日复一日,就生长出品质的力量。家住台园的客户夏先生想在雨花台区购置一套房子,“前后看了10多套二手房,因为房子比较远,每次经纪人都是车接车送。”夏先生回忆说,“自己看中了一套沿街房,担心噪音大,影响休息,他们就在房子里蹲点,听噪音、拍视频,把真实情况反馈给我。”

  最让他感动的是,签约当天,客业双方沟通到深夜12点,所有人都很疲乏了。可当夏先生家人提出再看一遍房子时,经纪人二话不说,拿起钥匙就赶往房源。“我们卖的不仅是房子,更是服务品质。”入行8年,吴建华深知卓越的服务品质是门店发展的不竭动力,因此,他时时提醒自己,要身体力行将这种信念传递给更多的人。

  “经纪人不能只卖房子,还要把社区当家,周围的家家户户、一草一木,都是我们的邻居,都是我们的伙伴。”

  为积极贯彻落实链家服务理念,虹苑新寓店推出了“存取快递、打印、复印、借用雨具”等便民服务。在与周围邻居一朝一夕的相处之中,经纪人燃烧自己的力量与热情,以诚挚的付出,经过多年积累,收获了良好的口碑,成了附近居民口里积极、热心、友好的一员。

  “14年的时候,刚搬过来,因为我们住顶楼还没电梯,被搬家公司临时加价,没同意结果人家直接甩手不干了。当时东西堆在路边,一家人挺无奈的,后来还是他们帮忙搬的。”在附近小区新百花园采访时,业主赵先生感激地说。

  “社区是城市的重要一部分,是实现美好居住愿景的载体,我们要给予社区居民以家的温度,做每一位社区居民的好邻居,”吴建华表示,门店一直秉承深耕社区、厚植社区的理念,不断增加同周边居民的互动,真正用心为社区提供便利服务。

  “从疫情开始,他们就帮孩子打印试卷,这也有几年了,”附近鸭子店老板说:“有的时候,出门比较急,忘记带伞了,或者需要寄存快递啊,都会去他们店,店里经纪人都挺热心的,遇到什么事,总会力所能及地给予帮助”。

  “谁家有事都可以找他们帮一帮,谁有什么难题都可以找他们议一议。”如今,周围的居民已经习惯,没事就走进门店,与经纪人聊聊房子、谈谈人生、说说未来。

  “与邻居互动时如果你付出的时间和精力够多,得到的回报自然多。这种回报不仅仅体现在成交单量上,更在于良好的口碑和客户的信任。”吴建华表示。

  “你们链家的经纪人都很有活力,也很热心!”“不仅仅帮我们买卖房屋,还提供很多帮助,选你们准没错。”周边小区居民的一句句夸赞,口口相传,让更多的人听到、感受到

  “我们是做服务行业的嘛,大家有一些小忙都会来门店寻求帮助。时间长了,同社区的关系好了,有居民需要了解房产相关资讯的、想买房卖房的,都会来我们店咨询。有买房卖房需求的,也就能想到来找我们。”门店经纪人说道。

  为助力门店链接社区,增加邻里互动,虹苑新寓店还会不时开展一些适合门店日常作业的社区活动。例如,节假日时,自发性地组织举办一些小活动,像春节的时候,大家一起写春联,送给周围的邻居们;春天举办创意风筝DIY的小活动,让家长和孩子们在门店也可以享受快乐的亲子时光。

  “当时是在参加活动时,看到他们店同大家的关系那么好,有的即使不买房子也耐心地解答很多问题、提供帮助,非常热情,我当时就觉得选择他们准没错,果然他们的经纪人确实也都很专业,很靠谱。”采访时,社区居民纷纷表达了对门店的认可。

  做社区好邻居,这并非一时的兴起,在做有温度的邻居的道路上,链家十几年如一日。比如:应急免费打印等服务,链家已经坚持了15年;2006年建成一所爱心小学;2014年,推出“链家在身边”社区服务项目;百余所爱心图书馆纷纷建成

  为他人抱薪,必为他人所牢记。相信在众多像虹苑新寓店,无数优秀经纪人的共同助力下,更美好的邻里生活,将在点滴坚持,砥砺前行中越来越近